Chính sách bảo hành

Công ty Minh Thành luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trước và sau khi mua hàng. Trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trục trặc nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới công ty Minh Thành để được giúp đỡ.  

1. Phương châm làm việc

Công ty Minh Thành làm việc với phương châm không ngừng nỗ lực để cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ. Hứa hẹn sẽ mang đến cho quý khách sự hài lòng tuyệt đối. 

• Làm việc theo quy trình chuyên nghiệp từ bước tiếp nhận sản phẩm đến các bước bảo hành sản phẩm.
• Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật có nhiều năm kinh nghiệm trong sửa chữa.
• Luôn cập nhật các lỗi của sản phẩm cho nhân viên kỹ thuật để nâng cao trình độ chuyên môn.
• Công việc bảo hành luôn theo một quy trình để sửa chữa 1 cách nhanh nhất.
• Tất cả các sản phẩm sau khi sử dụng cần được bảo hành định kì để sản phẩm không bị hư hỏng và hoạt động có hiệu quả.

Thời gian làm việc của trung tâm bảo hành từ 8h đến 21h00 các ngày trong tuần kể cả chủ nhật.

2. Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí

Những sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
• Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
• Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.
• Phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm, phiếu xuất hàng của Minh Thành .
• Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.
• Số máy trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất hàng phải giống nhau.

3. Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí

•  Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
•  Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm.
•  Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
•  Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
• Số serial trên sản phẩm bị sai (hoặc bị mờ, không nhận dạng được) so với phiếu bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đem đến Minh Thành hoặc hãng. 

4. Bảo trì, vệ sinh máy

• Vệ sinh, lau chùi máy, nạp gas đối với các sản phẩm như máy lạnh, tủ lạnh,…
• Diệt virut, cài đặt các chương trình, sửa chữa các lỗi nhỏ có thể sửa được.
• Thời gian bảo hành, vệ sinh cho sản phẩm tùy thuộc vào sự thỏa thuận.

5. Địa điểm bảo hành

Nếu trên phiếu giao hàng, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận địa chỉ của khách hàng đã đăng kí, thì tất cả sản phẩm đều được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của hãng.

•  Để hỗ trợ khách hàng mua hàng tại các Minh Thành,camera, máy vi tính, laptop để chuyển đến các trung tâm bảo hành của hãng.
•  Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.  

6. Quy trình bảo hành

• Tiếp nhận sản phẩm, phát hiện hỏng hóc, báo cho khách hàng trong 3 ngày.
• Tiến hành sửa chữa trong 4 ngày.
• Những sản phẩm cần thay thế linh kiện nhưng đã hết linh kiện thay thế phía chúng tôi phải chờ nhập linh kiện về. Do vậy thời gian sửa chữa có thể kéo dài hơn so với quy trình của chúng tôi.

a. Tiếp nhận sản phẩm

Khách hàng mang sản phẩm đến Minh Thành tại các địa chỉ: CT1-2 Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

b. Kiểm tra kỹ thuật

Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra lỗi của sản phẩm và báo cho khách hàng. Chúng tôi sẽ đề xuất cách khắc phục lỗi, khi khách hàng đồng ý với những quy định về bảo hành thì chúng tôi sẽ nhận bảo hành sản phẩm.
c. Biên nhận sửa chữa
    Khi khách hàng đồng ý sửa chữa sản phẩm, chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận sản phẩm của quý khách bằng biên nhận sửa chữa với đầy đủ thông tin như họ tên khách hàng, số điện thoại di động, tên sản phẩm sửa chữa, thời gian trả sản phẩm.
d. Sửa chữa
    Bộ phận kỹ thuật sẽ thực hiện các bước sửa chữa sản phẩm để khách hàng có thể nhanh chóng nhận lại sản phẩm.

Khi gặp vấn đề cần bảo hành Quý khách vui lòng liên hệ qua số hotline: 0933 800 688 hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ sau:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MINH THÀNH

CT1-2 Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
ĐT: 0933 800 688 – Fax: 043 542 0250